當前位置:首頁 > 相關文章(媒體) > 正文
“享騎”退299元押金怎么這么難

發布日期:2018-10-26 10:09:19   作者:黃興  來源: 勞動報

  市民劉先生近日撥通勞動報新聞熱線13671686848,反映自己遭遇享騎APP退押金難的問題。平臺方對退押金的承諾是7個工作日,然而截止至昨日,18個工作日過去仍未收到退款。令劉先生憤怒的是,在申請過程中,先是打不通400電話,之后千辛萬苦通過APP聯系上了人工客服,等待他的也是客服人員以各種理由推脫。
  勞動報記者從12345市民熱線獲悉,從10月16日至今,已接到關于享騎退押金難的投訴160余件。對此,享騎出行相關負責人沒有給出回答,只是表示目前運營正常,希望用戶能相信享騎,一如既往地支持。
  18個工作日仍未收到退款
  今年9月25日,劉先生考慮到日常通行較少用到享騎電單車,便在APP上申請退還押金299元。按照“享騎出行”APP上關于誠信金的退還說明,享騎承諾,用戶可隨時申請退還誠信金,“享騎出行”收到退款申請后會立即辦理退還手續。通常情況下,到賬需要7個工作日。而從9月25日提交申請至昨日,除去節假日,已經過了18個工作日。“我從9月底申請退款,現在已經10月中旬了還是沒有收到款項。”劉先生十分不解,既然平臺承諾了退款時間,為何拖延這么久。
  客服兩次聲稱已加急申請
  遲遲未收到退款的劉先生撥打了享騎出行公司的客服電話400-104-8118,未能聯系上客服。記者也嘗試撥打該400電話,“退押金事宜請轉接人工客服”,但是聽筒里傳來的只有長時間的占線音。
  “我嘗試通過APP聯系客服,每一次都是正在排隊中。”劉先生展示了自己與客服的聊天記錄,“當前客服正繁忙,您排在第8402位。”千辛萬苦聯系上了人工客服,讓劉先生更加憤怒的事情發生了。10月15日,客服回復,解釋是因為查詢財務審核超時,導致一部分誠信金未到賬,會幫他申請加急處理。對方承諾,最晚會在當日下午6點前到賬,并請劉先生耐心等待。然而直到次日,劉先生仍未收到相關錢款。他再次聯系客服,并提供了15日的聊天記錄。第二位客服的解釋是,“查看您是9月25日申請的,退還押金是申請當天及周六日節假日不算在內1-7個工作日到賬的,客服幫您申請加急,最晚會在今天下午6點前到賬的,請您耐心等待。”
  這樣的解釋顯然不能讓人信服,而且直到昨日,劉先生還是沒有收到押金。
  12345一周投訴160多件
  據了解,并非劉先生一人遇到了退押金難、聯系不到客服的問題。記者從12345市民熱線處了解到,近期關于享騎電單車退押金難的投訴較為集中,10月16至今,一周以來關于享騎退還押金的投訴已達到160余件。
  在享騎官方微博上有多名用戶留言:“押金什么時候能退?客服完全進不去”、“打客服人工,五分鐘沒人接。然后系統自動掛斷,為什么?”“9月18日申請退押金,現在足足一個月了,還沒退給我,客服電話就接過一次,之后永遠打不通,請給個解釋!”由此可見,享騎出行退押金難、聯系不到客服的問題并非個例。
  平臺自稱目前運營正常
  日前,記者來到享騎出行公司所在地上海市閔行區七莘路麗嬰房大廈2樓了解情況。相關負責人并未對此正面作出回應,只是表示目前享騎運營一切正常,希望用戶能相信享騎,一如既往地支持享騎,享騎會更好地改善用戶體驗。

 

体彩环岛自行车赛规律