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市民服務熱線運營中心喜獲2017年亞太地區最佳呼叫中心最佳客戶服務金獎

發布日期:2017-07-24 10:10:35   來源: 熱線運營中心

  2017年7月14日,中國電信上海公司市民服務熱線運營中心參加了在馬來西亞-亞庇舉辦的第十二屆Contact Center World亞太地區最佳呼叫中心的評選。Contact Center World亞太地區最佳呼叫中心的評選活動,從 1999年成立至今,已舉辦12屆年度大獎評選,超過35個獎項,從一線到管理者、服務到營銷、各種不同規模的呼叫中心均有平等的機會進行參賽。該獎項的宗旨為“對標行業新風向,由區域走向世界”,是國際呼叫中心聯盟的年度盛會。

  市民服務熱線運營中心蔣勇副主任代表中心出席了評選,經過幾小時的激烈角逐,我們先后榮獲最佳客戶服務金獎(大型呼叫中心組)和最佳外包合作伙伴獎。這是上海12345市民服務熱線首次參加國際性的評選,該項榮譽的獲得代表了我們向“國內領先、國際一流”的目標邁出了堅強而有力的一大步。

  2017年10月8日將迎來熱線開通的五周年,五年以來我們始終把“成為上海的一張城市名片”為熱線發展愿景,努力秉持“市民至上、傾心服務”服務宗旨,主動承擔社會責任,積極解答、處理和解決廣大市民工作、生活中的“急、難、愁”事項,切實有效地為民排憂解難,始終將市民的感知作為衡量服務工作的出發點和立足點,初步實現了“服務市民的重要窗口和檢驗政府職能的重要平臺”的雙重作用。

  今年,市民服務熱線運營中心還將參加上海市政府質量金獎的評選,以互聯網+政務的思維,通過科學管理、建立高效的運營機制、先進的信息化技術,呈現中國電信上海公司的優質服務,兌現上海市政府對于熱線“國內領先,國際一流”的要求和目標,并以對標國際行業標準,不斷努力,沖出亞洲,走向世界!

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